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俞渝：做中国亚马逊不做亚马逊中国

“人活着要有立场、有判断能力”,俞渝讲了自己的故事。她在大学时跟母亲说毕业后工作一两年要自费出国留学。俞渝说她从来没有怀疑这一点,“我就知道我肯定会出去。我既然认定这一点,我就会留意任何和这件事情有关的事情,直到最后做成。”果然,她.在自家的网站上买到外国人的东西。B2C还是B2B俞渝的生命一直在追求进步,奇特的是她从来不给自己设定目标,什么时候读博士,什么时候赚一百万在她脑子里从来不会停驻下来。她所关注的是眼前的每一个工作的机会、每一个到手的项目。作为当当的联合总裁,她平时负责当当的客户服务、物流、技术、人事、行政、财务。平时俞渝很喜欢上网浏览客户的来信,就在俞渝接受《人物》杂志采访的这天中午,她在当当的客服信箱里读到一封客户的投诉信,说当当的快递员送东西时喝醉了。于是俞渝着手查这个快递公司,看看它以往客户投诉的记录是什么,看它发送工作记录如何,还要打电话解决这个问题。处理这类问题肯定不如俞渝在华尔街融资市场做企业兼并时惊天动地,但是俞渝就爱揪住这样的小问题,因为她知道当当做的是服务行业。这些琐细的事情做起来默默无声,但是这种真实质朴的做事方式让俞渝享受到了回馈,目前当当收到的网上订单中,既有来自国内各省、市、自治区的订单,也有来自美国、巴西、匈牙利、东南亚等海外华人,以及香港、台湾等地的订单。“有一天别人把当当捧到天上,另外一天又踩到地上,我一点都不在乎。这种态度对公司,对周围的人和这个团队有很好的影响,作为一个CEO,如果做事情时左顾右盼,瞻前顾后,肯定做不好。我不是在为媒体打造一个公司,也不是为资本市场打造公司,做公司不是面团,一拧下油锅成麻花,或把面团一蒸,又变成馒头;做公司,不能今天做B2C,明天做B2B。我觉得要永远贴近市场,知道顾客在想什么,这才是企业家做事的心态。”2003年最后一天,俞渝风尘仆仆地从美国回到北京,她带回了一个新年礼物——当当成功融资1100万美元,出资方是美国老虎科技基金。新年伊始,中国电子商务两大巨头之间的精彩表演就要拉开大幕。《人物》:你曾经纠正媒体,说当当不仅仅是一家网上书店,而是音像、影碟和书并重的,那当当目前的主攻方向是哪一块?在这一领域当当的策略是什么?俞渝:对,当当是音像、影碟和书并重的,希望不要把我们看成仅仅是一个书店,也要把我们看成是一个音像店。就销售额来看,图书销售额还不到我们总销售额的一半,其他都是由音像、软件、游戏构成的。从当当开业到现在,当当所坚持的一直是更多选择,更低价格。《人物》:卓越网融资成功后推出的一系列抢购行动和免运费的举措,作为卓越的竞争者,您是怎么看待对手的最近的这些动静?俞渝:卓越的长处是它很会做市场宣传,可能继承了它的东家金山的特点。潘石屹就说金山很会敲锣打鼓,他讲了一个故事,说他老家农村没有娱乐,每年来耍猴的时候,耍猴人就会围着村子敲锣打鼓。敲锣打鼓很重要,一是引起村民的注意,二是让村民高兴,高兴起来就能掏钱看耍猴。我开始不明白敲锣打鼓是什么?他妻子张欣说:“‘敲锣打鼓’用MBA的话说就是”MARKETING(市场)’的意思。”《人物》:卓越和当当有什么不一样的地方?俞渝:卓越和当当相比,卓越做得非常好的地方就是它的推荐语言很有魅力,很煽情。但当当和卓越是不一样的,卓越是一个品种比较少的商店,当当是一个更大的店,有更多的商品,每个商品的描述相对少一些。当当有的东西,卓越没有,卓越上的有的,当当也有。《人物》:卓越是中国的亚马逊么?俞渝:卓越要成亚马逊么,差远点。为什么呢?打开亚马逊一看,开宗明义,品种多样,有美国最丰富的商品选择,亚马逊的新书有上千万种,旧书300百万种。而我最近数了数卓越的品种,大概共有8000多种商品,其中图书2000多种。千万种商品和几千种商品怎么相比呢? 卓越的架子搭得不是亚马逊的架子。如果你去看会发现卓越使用的是静态页面,一个百万的数据库和一个几千的数据库的页面是完全不一样。《人物》:当当要做中国的亚马逊么?俞渝:我曾经在在公司年度大会上讲,“现在大家都在学做亚马逊,我告诉你,如果明天亚马逊关门了,我给它写篇悼词,我们继续干。就是死也死在B2C上。

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